Política de Trocas e Devoluções

Preocupada com a confiança em nós depositada e com a satisfação de nossos clientes, a CORA BÁSICO apresenta aqui a sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO: O produto deve estar sem indícios de uso, desgaste ou lavagem, sem indício de dano acidental ou causado, com etiquetas afixadas e deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal.

Produto com defeito:

Estamos sempre zelando pela qualidade e entrega de nossos produtos em perfeitas condições de uso. Caso o cliente receba o produto com algum defeito visível, o prazo para a realização da solicitação de troca é 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa política de trocas. A solicitação de devolução por defeito, deverá ser feita para o e-mail contato@corabasico.com.br. Em 7 dias corridos, o cliente receberá retorno do time CORA BÁSICO com informações sobre a postagem, estorno do valor pago ou cupom de desconto para troca do produto.

Os produtos que não estiverem conforme as condições acima e/ou a solicitação fora realizada fora dos prazos informados na POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES CORABÁSICO, não terão a troca e/ou a devolução realizadas.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. O cliente poderá realizar a devolução de mercadoria por arrependimento somente se o produto tiver sido adquirido através do site oficial CORA BÁSICO, estiver com a etiqueta original da marca e sem indícios de uso ou lavagem. Nessas condições, o cliente deverá fazer uma solicitação de devolução para o e-mail contato@corabasico.com.br. Em 5 dias úteis o cliente receberá um e-mail com informações sobre o envio e sobre o estorno do valor do produto devolvido, o valor do frete será pago pelo cliente. Compras cujo pagamento tenha sido realizado mediante a cupom de troca, o crédito na loja poderá ser revertido para cupom de troca novamente.

Troca:

O prazo para solicitação de troca é de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O cliente poderá solicitar a troca de produto somente se o mesmo tiver sido adquirido através do site oficial CORA BÁSICO, estiver com a etiqueta e sem indícios de uso ou lavagem. O cliente deverá fazer uma solicitação de troca para o e-mail contato@corabasico.com.br. Caso seja sua primeira troca, a despesa de transporte será paga pela CORA BÁSICO e em 5 dias úteis, o cliente receberá um código de logística reversa dos CORREIOS com informações sobre o local onde a embalagem original da marca com o produto de troca deverá ser postada. Assim que o produto for recebido e sua integridade analisada pela CORA BÁSICO, o cliente receberá um e-mail com um CUPOM de desconto no valor exato da mercadoria paga e devolvida pelo cliente. Este CUPOM deverá ser utilizado exclusivamente pelo cliente no site oficial da marca. Se o valor do pedido for superior ao valor do cupom, o cliente deverá complementar seu pagamento escolhendo umas das opções de pagamento disponíveis em nosso site.

O cupom será de uso único e terá validade de 30 dias.
Válido somente para compras pelo site oficial da marca.
O cupom corresponderá ao valor pago pelo produto.
Não poderá ser utilizado em conjunto com outro cupom de desconto.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na CORA BÁSICO e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você conforme forma de pagamento original

Boleto ou PIX: em caso da compra ter sido efetuada via PIX ou Boleto, o estorno do valor da mesma será feito por meio de transferência via PIX para a chave cedida pelo cliente durante o trâmite de devolução.

Cartão de Crédito: no caso do Cartão de Crédito o estorno será realizado automaticamente sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão utilizado será estornado em até duas faturas subsequentes.